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O2O分享4：O2O和電商

來源:電子商務(wù) 2012-05-26

快速提升網(wǎng)站銷量，使用365webcall網(wǎng)頁客服工具

因此我們把傳統(tǒng)成熟的交易(目前線上和線下的交易都很成熟了)單列出來,線上(遠程)交易和線下(現(xiàn)場)交易相互滲透這個爆發(fā)點這幾年已經(jīng)展開,整個產(chǎn)業(yè)鏈也很大,但這個一般的草根創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)很難分享了,銀聯(lián)和中移動、銀聯(lián)和支付寶這種巨頭的PK,我們拿上凳子看熱鬧即可

作者:上海翼碼業(yè)務(wù)支撐部總監(jiān) 張波

如果,把電商概念無限化,就是廣義電商的概念:利用電子技術(shù),進行商務(wù)活動那O2O肯定就是廣義電商概念的一種,因為O2O本身就是商務(wù)行為的互動模式今天講的電商是狹義的電商概念,就是網(wǎng)上(線上)購物的模式這樣O2O才有可能和電商的互動關(guān)系進行解剖

當我們要把我們的商品或服務(wù)在線上讓消費者進行交易,現(xiàn)在的電商環(huán)境已經(jīng)很豐富了,你可以去天貓,去QQ電商等很多開放電商平臺,幾年前,線下的企業(yè)觸網(wǎng)還在拘泥于自己建設(shè)電商網(wǎng)站,還是去電商網(wǎng)站開店這2種矛盾體的話現(xiàn)在這個問題已經(jīng)變成對你商品銷售的線上引流,其實是線上營銷行為,而不是線上交易行為因為線上交易行為,隨著各類網(wǎng)站建設(shè)工具和第三方支付工具的極大豐富,已經(jīng)不是你所關(guān)注的核心點了

因此不管是自己建設(shè)線上垂直網(wǎng)站,還是去開放的電商平臺開店,本質(zhì)就是你的商品如何被引流進來,自己開發(fā)線上垂直網(wǎng)站,你首先是對自己網(wǎng)站的引流,完成對自己網(wǎng)站的引流,自己商品的引流就不是問題了;上開放的電商平臺開店,對那個開放平臺的引流,不用你考慮,因為它就存在,關(guān)鍵是如何采用社會化手段把那個平臺上的人流引導到你的商品上去

美麗說、蘑菇街是利用了微薄營銷平臺和淘客的引流模式,創(chuàng)造出對特定商品(女性關(guān)注的商品)的引流方式,不管是采用優(yōu)質(zhì)唯美的圖片還是購物達人方式我們追溯本源,引流,本身就一個線上營銷行為,它主要包含5個階段:

1、讓消費者知道,知道目前最佳的引流方式其實傳統(tǒng)廣告,不管是平媒,還是戶外廣告,只要簡單幾句話,消費者有這個對你要說的那個事情或商品印象和概念即可

2、讓消費者了解,了解目前最佳的引流方式就是線上廣告,因為了解是相對具體的活,傳統(tǒng)廣告的簡單性優(yōu)勢就失去了,因此線上廣告或者直接推送到智能手機讓消費者來看,是一種不錯的選擇為什么目前二維碼拍碼熱興起,就是在傳統(tǒng)廣告的簡單性模式上加入自動掃描進入了線上廣告的復雜性模式,這種拍碼就變得很自然了,由于拍碼軟件技術(shù)門檻比較低且開放性,因此,消費者很容易進入這個了解模式

3、讓消費者信任,信任比了解更復雜,因此很多的營銷企劃均在于此,比如買什么送什么,參加什么活動送什么,參加什么活動抽什么獎,如何得到優(yōu)惠等等,營銷企劃的活動是消費者建立信任的關(guān)鍵

4、讓消費者交易,我個人認為線上交易目前很成熟了,目前線上交易其實是一種營運行為,比如商品信息發(fā)布(商品排列)、下訂單(購物車)、支付(線上支付還是線下支付)、客服、培訓等等

5、讓消費者分享,分享使消費者消費的商品或服務(wù)的效能放大,直接反饋到另外一個消費者的了解階段,這幾年社交網(wǎng)絡(luò)廣告收入強勁增長,在中國,最新發(fā)布的企業(yè)微博白皮書顯示,已有超過13萬家的企業(yè)開通新浪微博,其中29%的世界500強企業(yè)和41%的中國500強企業(yè)均已入駐,進行基于微博平臺的社會化營銷,微博廣告存在著巨大的時長需求因此在分享和了解階段直接反饋,導致知道階段變得非常輕了,未來的廣告將集中在品牌廣告、搜索廣告和社交廣告上,而傳統(tǒng)廣告僅僅由于知道階段優(yōu)勢,估計僅側(cè)重于品牌廣告,搜索廣告和社交廣告將在線上線下互動中(O2O)使廣告整個行業(yè)發(fā)生重新洗牌

通過這5個階段分析,其實狹義電商的線上購物走到現(xiàn)在,一定會集中在2個爆發(fā)點,第1層面發(fā)力是在分享階段和了解階段互動環(huán)節(jié)發(fā)力,美麗說也好,蘑菇街也好,就是典型案例;第2個層面發(fā)力就信任階段發(fā)力,就是聚焦在線上營銷行為中,很多人認為團購是交易行為,其實它是一種線上營銷行為,這幾年團購的興起,正是適應(yīng)了這個爆發(fā)點其實2個層次的爆發(fā)點才開始,按照股票的波浪5段論,目前中國電商在分享和了解2階段互動爆發(fā)點處于第1波段中,而團購為主體的線上營銷爆發(fā)點處于第2波段中;因此這2個爆發(fā)點還是有很多東東可以玩

講完了電商的2個爆發(fā)點,我們來講講O2O,我們定義的O2O是商務(wù)行為在線上和線下的互動,這里的商務(wù)行為基本類型包括營銷,交易和體驗但在實際的商業(yè)表現(xiàn)中,很多人把O2O和電商模式、移動電商模式、團購模式、優(yōu)惠券模式、生活信息服務(wù)模式、無線營銷模式、手機二維碼模式、LBS模式相關(guān)聯(lián),這樣形成了很大的概念和商務(wù)形態(tài),本來我們已經(jīng)辛辛苦苦把電商狹義化了,現(xiàn)在又出現(xiàn)了O2O定義廣義化,這樣還是無法解剖2者的互動關(guān)系

所以我們只關(guān)注O2O的營銷那個層面,分為2類:線上營銷、線下營銷這樣,電商的“分享和了解互動”可以與O2O的“線下營銷”相結(jié)合,比如LBS簽到模式,大眾網(wǎng)的點評模式,線下的拍碼辦業(yè)務(wù)(比價、看視頻,看廣告、防偽等)而電商的“線上營銷”可以與O2O的“線上營銷線下體驗”相結(jié)合,比如生活服務(wù)類團購電商和O2O結(jié)合的這2個爆發(fā)點,最近已經(jīng)很火了

如果我們把“體驗、線下、線上”這3個碎片以“營銷”的方式進行組合,那么O2O與電商就形成以“體驗、線上、線下”為功能的新營銷模式,我們暫定命名為“O2O的社會化營銷”模式,這種O2O的社會化營銷使現(xiàn)在的電商發(fā)生什么變化,請大家閱讀我的“O2O分享5:O2O的社會化營銷(上)”

O2O的這種互動是不是代表一個新的時代到來,我不知道也無法預(yù)測,我只知道一句話:路,始終要一步一步走的我相信O2O也是一步一步走出來的!!

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