大話微信O2O營(yíng)銷
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 2013-05-22
微信營(yíng)銷越來(lái)越火,線下的商家也似乎按捺不住躍躍一試。目前已經(jīng)涌現(xiàn)的電子會(huì)員卡和電子優(yōu)惠券的方式,也只有線下少數(shù)實(shí)力派商家采取與騰訊合作的方式 進(jìn)行。對(duì)于有資源的線下商家利用微信營(yíng)銷不過(guò)是順潮流而為,需不需要微信營(yíng)銷以及微信營(yíng)銷能否切中目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)而變現(xiàn),我想線下商家也不能僅聽(tīng)微信官 方的一面之詞,或者業(yè)內(nèi)人士的盲目鼓吹而草草行動(dòng)。微博就已經(jīng)是一個(gè)很好的例子,足以說(shuō)明繁榮的虛像下泡沫正在慢慢破裂。點(diǎn)到即止無(wú)需挑明,本文主要還 是探討微信下的o2o營(yíng)銷為什么接不上“地氣”的問(wèn)題,并非僅僅描述案例現(xiàn)象,而是更多地深入案例發(fā)掘細(xì)節(jié),至于實(shí)現(xiàn)形式方面則因?qū)嶋H情況而有所不同。
無(wú)可否認(rèn)微信還只是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的產(chǎn)品,存在諸多軟件功能的不成熟和硬件的缺失。微信近段時(shí)間推出的開(kāi)放平臺(tái)也在進(jìn)一步解決應(yīng)用上的需求,更多的還是 為微信的盈利模式考慮。就拿微信購(gòu)物來(lái)說(shuō),美膚匯已經(jīng)率先在微信開(kāi)店,用戶可以直接使用微信訂購(gòu)商品并且在線完成支付。這種電商的方式顯然不在o2o的討 論范圍之內(nèi),而微信要解決線下的支付問(wèn)題,最靠譜的做法還是綁定財(cái)付通。也就是說(shuō),線下的商家利用微信營(yíng)銷自己的產(chǎn)品或服務(wù),引導(dǎo)客戶到線下進(jìn)行消費(fèi), 客戶可以選擇線上支付費(fèi)用。這里面就存在一個(gè)實(shí)際操作上的問(wèn)題,線下消費(fèi)完畢之后可行的費(fèi)用支付方式有財(cái)付通提前支付、直接給現(xiàn)金或刷信用卡、掃描二維碼進(jìn)入網(wǎng)銀支付,當(dāng)然這幾種方式并不是唯一不變的。但是問(wèn)題就來(lái)了,利用財(cái)付通提前支付費(fèi)用之后到線下消費(fèi)如何獲取憑證,線下商家能否驗(yàn)證憑證真假。如果提前支付費(fèi)用目前來(lái)說(shuō)還不靠譜,那么所謂的二維碼營(yíng)銷豈不是成了雞肋,客戶消費(fèi)完直接給現(xiàn)金或刷卡豈不是更方便。這點(diǎn)或許就是微信需要解決的軟件和硬件上的難題,不僅僅是已付費(fèi)的憑證,優(yōu)惠券憑證也是如此。如今的o2o營(yíng)銷并不能完全依靠二維碼,未來(lái)二維碼是o2o的重要入口,也是重要的出口,入口已解決,出口還在摸索。微信開(kāi)展o2o營(yíng)銷接不了地氣不僅是技術(shù)上的問(wèn)題,而且是實(shí)際操作中如何利用現(xiàn)有條件進(jìn)行變通的問(wèn)題。所以產(chǎn)品和技術(shù)上的問(wèn)題留給專業(yè)人士去解決,接下來(lái)還是重點(diǎn)談?wù)劸�下操作所面臨的問(wèn)題。
從草根的角度來(lái)看,目前做各類媒體微信號(hào)的很多,盈利模式可以是廣告或者是與線下商家合作。微信本質(zhì)上就是個(gè)廣告平臺(tái),靠產(chǎn)品服務(wù)拉攏用戶后售賣廣告資源,不同的是未來(lái)看廣告的用戶也會(huì)付費(fèi)購(gòu)買增值服務(wù)。草根想在廣告平臺(tái)上再做廣告平臺(tái),沒(méi)有足夠的資源顯然是不靠譜的。單純直推線上廣告主的廣告還比較簡(jiǎn)單,擁有足夠價(jià)值的粉絲數(shù)量就可以接單,粉絲是否滿足精準(zhǔn)要求是沒(méi)法衡量的,僅能從微信號(hào)的定位上大概圈定,其廣告效果相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易監(jiān)控。做本地微信號(hào)的不僅需要持續(xù)提供有價(jià)值的服務(wù)給本地粉絲,更重要的是如何與線下商家談判合作。團(tuán)購(gòu)作為o2o中的一部分,它失敗的原因之一就是沒(méi)法把控商家,造成服務(wù)質(zhì)量的參差不齊甚至是消費(fèi)欺詐。所以本地微信號(hào)將面臨粉絲量和線下商家合作兩大難題,一旦合作范圍擴(kuò)大卻沒(méi)有一定的資源支持,就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站那樣的失敗。
打個(gè)比方,草根擁有了一定數(shù)量的粉絲之后與商家進(jìn)行談判合作,首先遇到的就是商家的選擇問(wèn)題。如何切合自己粉絲的需求,挖掘商家的需求,這中間需要的不是理所當(dāng)然,而是實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)調(diào)研。為了保證不出現(xiàn)上述團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的問(wèn)題,在目前商業(yè)誠(chéng)信普遍缺失的情況下,對(duì)于線下商家的篩選也是必不可少的。找到目標(biāo)商家之后的談判還得解決商家是否具備一定的互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì),認(rèn)不認(rèn)同這種新的營(yíng)銷方式,你目前擁有的粉絲數(shù)量能有多大程度上的變現(xiàn),商家又能從中分配到多少利益,這種合作方式能否持久下去等問(wèn)題。草根畢竟在談判中是處于弱勢(shì)地位,話語(yǔ)權(quán)掌握在商家手上,制定限制商家行為的規(guī)則顯然是不現(xiàn)實(shí)的,這時(shí)候要使合作達(dá)成就必須得讓出較大部分的利益。不擴(kuò)大合作范圍就沒(méi)有可觀的收入,草根可以以點(diǎn)帶面先談下本地規(guī)模較大的商家,再逐步擴(kuò)展到其它商家。至于要不要選擇有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的商家,還是各個(gè)行業(yè)挑選獨(dú)家合作商,前者基于你的粉絲具有較為可觀的變現(xiàn)能力,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)就是為了對(duì)商家進(jìn)行一定程度上的牽制,以保證線下的服務(wù)質(zhì)量,后者則不利于保障自己的利益。一旦擴(kuò)大合作范圍又將面臨溝通協(xié)調(diào)導(dǎo)致的成本不斷增加,所以草根做微信o2o營(yíng)銷不僅困難重重甚至是不現(xiàn)實(shí)的。
從企業(yè)的角度來(lái)看,目前做CRM是比較合適的。當(dāng)然將微信作為電商新平臺(tái)也不失為一種嘗試,傳統(tǒng)企業(yè)利用微信做電商就顯得有點(diǎn)另辟渠道,亦或全線布局的意思。個(gè)人建議還是在主流的電商平臺(tái)上試水后再進(jìn)軍微信,如果是因?yàn)榱髁砍杀具^(guò)高和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因而轉(zhuǎn)移微信,那么遲早這一片藍(lán)海也會(huì)變成紅海,畢竟你能想到的別人也想到了。我目前接觸和了解到的傳統(tǒng)企業(yè)連基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都沒(méi)有做好,也摩拳擦掌地開(kāi)始預(yù)熱微信營(yíng)銷。不論是什么形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段都跳不出市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)大框架,傳統(tǒng)企業(yè)有一定的資源優(yōu)勢(shì)去做好營(yíng)銷策劃,而不是為了營(yíng)銷而營(yíng)銷。這點(diǎn)再多費(fèi)口舌就顯得有點(diǎn)啰嗦,但目前很多企業(yè)搞不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻是事實(shí)。微信就是為傳統(tǒng)企業(yè)提供一個(gè)快速響應(yīng)服務(wù)的平臺(tái),沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的企業(yè)不適合做,不是直接面對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)也不適合做,例如制造業(yè)。利用微信提供服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行推銷和維護(hù)客戶關(guān)系,這僅僅是面對(duì)你目標(biāo)消費(fèi)群體中的一部分微信用戶,從中還得再篩選實(shí)際消費(fèi)群體,也就是說(shuō)微信幾億用戶基數(shù)上有交集的數(shù)量并不一定是可觀的,甚至是沒(méi)法精確去衡量的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下任何營(yíng)銷都講究精準(zhǔn),企業(yè)少浪費(fèi)一分廣告費(fèi)就等于賺多一分利潤(rùn)。傳統(tǒng)企業(yè)做o2o還得整合線下渠道,說(shuō)白了也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的整合。o2o更側(cè)重于終端資源的整合,這點(diǎn)無(wú)疑線下商家更有優(yōu)勢(shì)。
從商家的角度來(lái)看,利用微信開(kāi)展促銷活動(dòng)和吸引會(huì)員消費(fèi)可行性較強(qiáng),做CRM的效果也可圈可點(diǎn)。但是一個(gè)最基本的前提還是你的實(shí)際消費(fèi)群體是微信用戶,就像廣州地區(qū)開(kāi)茶樓餐廳的做微信營(yíng)銷,來(lái)喝早茶的都是老大爺老大媽,想做成功那是不可能的。線下商家做o2o營(yíng)銷即便在二維碼技術(shù)還不完善的情況下,只將二維碼作為入口的方式也能成功地開(kāi)展。除了利用店面推廣獲取粉絲,接上“天氣”獲取更多的粉絲從而引導(dǎo)到線下消費(fèi)才是o2o營(yíng)銷的價(jià)值所在。但就目前而言,傳統(tǒng)線下商家所具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力還十分薄弱,與熟悉互聯(lián)網(wǎng)的草根合作又私心不忍。單純依靠微信穩(wěn)固一部分本地客戶之后,還要更深入地利用微信進(jìn)行口碑營(yíng)銷。倘若在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)法施展身手,那么就集中精力拿下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。總的來(lái)說(shuō),線下商家開(kāi)展o2o營(yíng)銷還處于起步階段,本質(zhì)上與本地門戶合作的方式并沒(méi)有什么區(qū)別,只是合作對(duì)象換成了微信。實(shí)質(zhì)上還給商家提供了一個(gè)自建營(yíng)銷平臺(tái)的機(jī)會(huì),由粉絲構(gòu)建的會(huì)員系統(tǒng)將是一座亟待挖掘?qū)毑亍?/p>
總而言之,微信下的o2o營(yíng)銷不是接不了地氣,而是缺少線下與線上的經(jīng)驗(yàn)融合,更重要的是線下的操作細(xì)節(jié)沒(méi)法用線上的思維來(lái)判斷。o2o不是一種新模式,而是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。做好o2o營(yíng)銷就是做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,輔以終端營(yíng)銷,微信的未來(lái)不是夢(mèng)。
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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