網(wǎng)購這趨勢
來源:電子商務(wù) 2012-10-19
兩天前,我跟同事在金華總部的小會議室里等大BOSS。我們這次去的目的在于,跟大BOSS匯報在接下來的十月份我們的對網(wǎng)站的整體運(yùn)營思路,尤其是推廣方向。還在去金華之前,我們已經(jīng)討論過多次,也拿出了不少方案和思路,但很多方案,限于人力尤其是投資成本,這些方案基本上都處于擱置狀態(tài)。于是,新的方案新鮮出爐。按照我們的設(shè)想,新的運(yùn)營推廣方式將是沿用傳統(tǒng)超市的推廣思路——大規(guī)模大面積的宣傳單頁、手冊等。當(dāng)然,這些個宣傳單頁和手冊等都只會圍繞我們現(xiàn)有的21家母嬰超市展開。也就是說,在拓展新市場的新會員的時候我們所有的推廣思路都將圍繞現(xiàn)有超市周邊做文章。按照我們的想法,這個推廣不僅僅涉及電商網(wǎng)站,還涉及到了實(shí)體店。
當(dāng)大BOSS看過這個方案之后,只撂下一句話,這個方向肯定是錯的。原因是,他認(rèn)為如果采用這種方案,那么將會完全或者說很大程度上將蠶食我們現(xiàn)有門店的生意。但我們強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),在我們的門店旁邊,都有很多我們的競爭對手。我們現(xiàn)在所做的不僅僅是為電商在做這樣的事情,事實(shí)上也包括了實(shí)體店。同樣的群體無論是在實(shí)體店消費(fèi)或者是在電商網(wǎng)站消費(fèi),其目的和意義是一樣的,那就是,他們都成為了雅布力的會員。無外乎的是,我們只是告知我們的客戶,我們除了門店銷售之外還提供線上訂購,將我們的服務(wù)延伸的更寬一些而已。但無論如何,我們無法說服大BOSS接受這樣一個思路。
再后來,我和同事在小會議室里面談?wù)撝W(wǎng)購的趨勢,當(dāng)然,我們不是針對方案,僅談趨勢而已。這幾年,電商行業(yè)有著各種各樣的現(xiàn)象,最明顯的有三個,第一,做電子商務(wù)的人和企業(yè)越來越多。第二,成功的電商企業(yè)并不多。我們不要言必談淘寶,凡客誠品還有京東之類的,我們只管看我們身邊就行。第三,網(wǎng)購的人越來越多。關(guān)于前兩種現(xiàn)象,我之前無論是在博客上還是在與同事的交流過程中提過多次,現(xiàn)在只談網(wǎng)購這趨勢。
我習(xí)慣用我自身經(jīng)歷的來談。我最早購買東西,并不是淘寶,反倒是獨(dú)立網(wǎng)站�，F(xiàn)在想來,當(dāng)年的那些做獨(dú)立網(wǎng)購生意的人真是發(fā)了財了。后來才是淘寶。這兩年斷斷續(xù)續(xù)買了不少東西。當(dāng)然,這種強(qiáng)大的消費(fèi)趨勢仍然會不明顯。我感受深刻的是,在我有了孩子之后,我們家寶寶用的幾乎所有的東西都來自互聯(lián)網(wǎng),奶粉是的,紙尿褲是的,洗澡盆是的,嬰兒車床是的,甚至,小到一根體溫計水溫計我們都會在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi),這還不包括在當(dāng)當(dāng)上消費(fèi)的關(guān)于嬰兒教育的書籍。
縱觀過去一個月,我們家光在淘寶上的消費(fèi)已經(jīng)超過兩千,而在傳統(tǒng)超市,這一個月,我們消費(fèi)的不足500。后來同事講了他們家的消費(fèi)現(xiàn)狀,家庭所用基本上以網(wǎng)購為主,如果說還有其它的消費(fèi),也是在大型超市為多。原因在于,去超市的目的不在于購買多少東西或者說有多少需求,僅僅是為了帶著家里人出門一趟。當(dāng)然,如果讓我繼續(xù)這么像講并不生動的故事一樣講下去,我身邊的同事們會有講不完的網(wǎng)購話題。
在這里我發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象,與我有類似網(wǎng)購經(jīng)歷的家庭,在講網(wǎng)購的時候,會提到幾個關(guān)鍵點(diǎn):一、便宜,目的性明確,當(dāng)我們真正需要的時候,基本上會通過網(wǎng)絡(luò)來搜尋,進(jìn)而下單購買;二、方便,這是選擇網(wǎng)購的另外一個好處,它刻意送貨上門,尤其是購買大件產(chǎn)品的時候,我們面臨的不僅僅是傳統(tǒng)零售店的高價格,還有為此支付的運(yùn)輸成本;三,時間。跟我類似的人基本上沒有時間去逛超市,每天,我們按照兩點(diǎn)一線的方式在生活。上班下班,到家就是吃飯睡覺,如果再有時間,我們會陪著家人在社區(qū)公園里面散步聊天;四,家庭。這是一個非常大的共同點(diǎn),無一例外的,在網(wǎng)上消費(fèi)能力很強(qiáng)的都是已經(jīng)成家的80后。
盡管我們說目前電商不賺錢,甚至是虧錢,但我以為,那是因為我們的社會還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有進(jìn)入全民網(wǎng)購的年代,這跟一代人的成長經(jīng)歷成長環(huán)境有很大的關(guān)系。我個人認(rèn)為,在今天,80后這代人才是真正應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購的主體,當(dāng)然,你可能會說出個很多群體,我在這里是指總體而言。我想表達(dá)的時候,從80后開始,網(wǎng)購會變得越來越頻繁。因為緊跟80后的,還有90后00后,一代人的生活和購物習(xí)慣的養(yǎng)成,總是需要時間。而現(xiàn)在,網(wǎng)購時代的來臨臨界點(diǎn)已經(jīng)到了。那么,扯了這么多,其實(shí),我想表達(dá)的就是,網(wǎng)購時代終將來臨,這是逃不過去的時代趨勢。今天無論你做多大的實(shí)體生意,互聯(lián)網(wǎng)化仍是逃不過去的事實(shí)。在實(shí)體與網(wǎng)購之間,總有用戶的重疊,不要天真的以為,線下的用戶就一直會是線下用戶,而線上也未必不會在線下消費(fèi),只是哪種方式更能令客戶接受和喜歡罷了。
可能有讀者到現(xiàn)在還不明白,你講了到金華去見大BOSS,又講了你的被否定的運(yùn)營推廣思路,還講了你和你同事的網(wǎng)購經(jīng)歷,那么你到底想表達(dá)什么?是的,我到底想表達(dá)什么呢?這個也是在邊寫邊思考的問題,我想表達(dá)的是,線下門店和線上的電商網(wǎng)站,應(yīng)該是互補(bǔ)的而不是簡單的割裂來看。作為公司而言,無論做什么都是一門生意,最終賺到錢才是真的成功。從趨勢來看,網(wǎng)購會越來越好,但我們總不能將希望寄托在還沒有走出困境的網(wǎng)購大環(huán)境上。而對正在從事電商的同行而言,我想提醒的是,電商要堅持著做下去,正如蘇寧易購收購母嬰網(wǎng)站紅孩子之后,媒體在采訪紅孩子的CEO徐沛欣時,徐“稱更在意公司是不是可以活下來”。“活下來”是做電商的一個基本態(tài)度,只要你能活下來,那么未來,你肯定也能分到一杯羹。
在談?wù)摼W(wǎng)購這趨勢的時候,我們是一直圍繞實(shí)體超市和電商來討論的。我在前面的一段中對網(wǎng)購家庭的消費(fèi)行為和習(xí)慣進(jìn)行了簡單討論,甚至連幾個關(guān)鍵點(diǎn)都列舉了出來,但有一點(diǎn)我想在文章的最后說明,那就是,周末或者節(jié)假日的大型超市消費(fèi),在網(wǎng)購出現(xiàn)之后,基本上是一種即興行為。但無可否認(rèn)的是,傳統(tǒng)零售業(yè)仍將強(qiáng)大的存在著。這是商業(yè)世界根本就不可能解決的問題,至少目前是這樣。
文章來源:淡水平流的博客
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