情感化設計：如何讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品釋放正能量
來源:網(wǎng)站推廣 2013-07-20
或許大家有疑惑,一款對講機,是否有重復造輪子的嫌疑?Jo 在接下來的講演中,充分地闡述了“情感化設計”在這款產(chǎn)品上的運用:
最開始的設計樣式是一支筆,便于攜帶和隨時使用
上周參加極客公園在廣州的活動,主題為“人與機器”雖然談的話題是人機之間的關系,但我卻看到許多關于情感化設計的案例每一個用戶都是飽含情感的個體,該如何最好地滿足他們的需求呢?人機交互過程中該如何讓人和機器之間形成有效的溝通?畢竟一方是冷冰冰的機器,另一方卻是飽含情感的人!
在電影《卡薩布蘭卡》中,有這樣一段臺詞:
世上有那么多的城鎮(zhèn),每個城鎮(zhèn)有那么多的酒館,她卻走進了我的
情感化設計所追求的目標,不過如此
情感化設計并非是一種設計手法我認為,這是一種圍繞產(chǎn)品體驗問題而引發(fā)出的設計理念在設計美學中往往會提及人與物的關系最重要一點便是處理人和物的關系,要從“人”的視角去看待產(chǎn)品
一個普通的杯子,和其他的杯子沒有區(qū)別,但在不同人面前,卻會帶來不一樣的感觸有人會贊嘆杯子的外形設計合理,有人會質(zhì)疑杯子為什么沒有手柄,或許還有人會因為杯子的材質(zhì)而擔心是否容易摔碎——人人都是哈姆雷特
因此,情感化的目的就是當人使用產(chǎn)品時,由此帶來的體驗成為戳中你內(nèi)心的溫柔一刀,讓用戶像亨弗萊·鮑嘉(Humphrey Bogart)那般喃喃地說:
天哪,她卻走進了我的酒館!
站在人的視角
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計中一定會涉及到兩個詞:“用戶價值”和“用戶體驗”許多人都說要打造最佳用戶體驗,但卻不容易解釋這究竟是什么我認為,要解釋用戶體驗,必須解釋用戶價值一個產(chǎn)品,首先是能用,然后是好用,最后還能帶來身心愉悅的感覺用戶價值意味著滿足了“能用”的需求,而用戶體驗則由后面兩個環(huán)節(jié)決定,帶給用戶“好用”和“還想用”的體驗
情感化設計便是增強用戶體驗的一種思路
在極客公園的廣州活動中,一位名為 Jo 的年輕人展示了微信內(nèi)部在研發(fā)的一款硬件產(chǎn)品:微信對講機
這款產(chǎn)品定位是當用戶在復雜情況下,可以簡單地使用語音對講功能其中有意思的一個細節(jié)是,筆的頂端是一個可以插拔使用的耳機Jo解釋這樣的設計是為了方便公開場合進行私密對話
第二個設計樣式更像對講機,可以吸附在汽車空調(diào)扇葉,方便自駕游的用戶隨時溝通
第三個設計樣式則結(jié)合了用戶場景考慮Jo解釋開車過程中,無法區(qū)分對講機正反面,容易導致駕駛員難操作,也有可能引發(fā)開車事故,因此將麥克風從側(cè)面改到了頂端
第四個設計樣式是在之前產(chǎn)品上的優(yōu)化,按鈕需要突出,方便通過觸感進行對話,而不需要用眼睛去判斷——畢竟,開車的時候目光離開前方一下,也有可能帶來危險
真是讓人稱贊的設計!Jo在闡述設計理念的過程中,最關鍵的點就是從使用場景和用戶視角出發(fā)——假如我是用戶,我該怎么使用?這是一種周密而貼心的考慮,只有從人的視角去看待問題,才會有這樣貼心的體驗
從人的視角出發(fā),使人感受到關懷——這便是情感化設計
人機交互的情感關懷
帕斯卡爾說,人是一株會思考的蘆葦;我覺得還可以加一句:“人類飽含情感”正因為“飽含情感”,所以產(chǎn)品情感化設計一定要關注用戶使用的情景和情緒
就好像一本優(yōu)秀的小說,情感化設計首先需要把用戶帶入到一種情境中,逐步從馬斯洛底層的“安全感”需求出發(fā),一級一級滿足最頂層的“自我實現(xiàn)”需求;然后通過展開劇情,將用戶帶入到故事中
QQ 空間團隊的黃希彤講了這樣一個故事當用戶打開一個網(wǎng)站,因為某些原因看到 404 頁面,會是什么樣的心情?如果只是一個寫著 404 無法訪問的簡單頁面,誰都會覺得這個頁面冷冰冰,甚至是影響心情但是如果在這樣的頁面上,加入一些公益元素,讓這個原本表示無法訪問的頁面變得有愛有故事,讓人關注公益,傳播一種“正能量”,是否更佳呢?
把原本冷冰冰的服務器反饋改成充滿人情味的公益頁面,讓人得到情感上的關懷,這也是情感化設計的體現(xiàn)
情感化的反饋機制
人是需要得到認同和反饋的目前太多的產(chǎn)品沒有從人的視角出發(fā),去滿足“認同和反饋”的情感化需求
當我悲傷,我需要安慰;當我快樂,我需要分享每個人無時無刻不在接觸著各種產(chǎn)品當遭遇一款缺乏情感化設計的產(chǎn)品,使用中帶來各種不便和挫敗感時,你有什么感想?
這種情況應該被改善Google Doodle 充滿趣味,Flickr 注重提供溫馨提醒,QQ 努力提供盲人使用的版本——許多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)讓情感化設計深入人心
一點點情感化的設計改進,影響的是上萬甚至上億的用戶體驗我希望越來越多的產(chǎn)品在設計中加入一點“人情味”,讓情感化設計更加流行這才是真正的正能量,不是嗎?
(原文地址:www.geekpark.net/read/view/)
文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服軟件(www.365webcall.com)
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