淘寶商城售假卡西歐 將成為首家被關(guān)B2C
來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2011-12-07
近日，廣州消費者王輝(化名)在淘寶團購“聚劃算”平臺上購得一款卡西歐手表，經(jīng)卡西歐正品專柜鑒定，所“團”手表為假貨。
而這，僅僅是冰山一角。經(jīng)淘寶商城確認，該商城正品店“淘易手表專營店”發(fā)起團購所售的1500只卡西歐手表均為假貨。
新快報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本次團購累計銷售1500只手表，每只手表團購價599元，涉案金額高達89.85萬元。
目前，淘寶商城已發(fā)出公告稱，對該店鋪施行暫時監(jiān)管，等所有糾紛處理完畢即實行清退，消費者可申請相關(guān)索賠。
不過，據(jù)知情人透露，目前索賠的消費者僅為200人。
低價團購：2282元卡西歐手表只售599元
今年10月14日，阿里巴巴集團旗下的淘寶團購“聚劃算”平臺開展了“599元團購卡西歐手表”的活動。
本次團購活動由一家名為“淘易手表專營店”的淘寶商城商戶推出，銷售的卡西歐手表為“EF-550D-1AV男款運動手表”，正品市場價為2282元。截圖顯示，該商戶所在地為“廣東廣州”。
根據(jù)廣州消費者王輝的描述，當時團購頁面上寫有：“599買下2282元卡西歐”字樣，而賣家則在網(wǎng)頁上標榜自己為“淘寶全站正品阿瑪尼銷售冠軍店”、“淘寶全球購(微博)認證商家”、“中國網(wǎng)上誠信品牌100強”、“淘金幣官方贊助商”。
王輝還記得，這個商戶還擁有淘寶商城“正品保障”，這意味著，該店鋪屬于淘寶商城“認證并審核通過的商鋪”。
正是這些保障讓王輝決定來一次“團購秒殺”行動，以599元拍下了這款卡西歐手表，“我當時還在竊喜，用不到四折的價格買下了名牌手表。”
經(jīng)不住低價和“正品保障”誘惑的不止王輝一人，1500只手表(團購限額)在數(shù)小時內(nèi)被搶購一空，銷售金額高達89.85萬元。
收貨驗表：“團”來的手表竟是假貨
“一打開包裝盒，就飄出一股難聞的異味。再一查看，說明書印刷得十分模糊，賣家也沒有開具發(fā)票，只有一張發(fā)貨單。”王輝這樣向記者描述收貨時的場景。
警覺的他開始產(chǎn)生疑問，“我當時就怕賣到假表，就去網(wǎng)上搜索了產(chǎn)品的真?zhèn)伪葘D。”
令人意想不到的事情最終發(fā)生了，按照網(wǎng)上的真?zhèn)螌Ρ忍踺x發(fā)現(xiàn)，團購來的卡西歐表面漆質(zhì)粗糙，表扣的關(guān)節(jié)安裝錯位，更大的問題是，團購的卡西歐手表沒有市面上同型號手表的1/20秒表功能，也沒有秒表表盤雙向轉(zhuǎn)動功能。
盡管有這么多的差異，王先生卻仍舊不相信自己“團”了假貨，“要是淘寶商城這么大的網(wǎng)站都賣假貨，那網(wǎng)上購物還有什么可信的?”
于是，王輝又拿著手表來到越秀區(qū)中山五路的卡西歐專賣店，讓店內(nèi)員工開表驗證。經(jīng)過檢查，店員明確告訴王先生，團購的手表機芯是日本的，而正品表的機芯不會是日本的。這意味著，王輝購買了一只假“卡西歐手表”。
淘寶回應：假表事件屬實清退售假商戶
在得知自己購買了假手表后，王輝第二天便與淘寶商城的客服進行交涉。
然而，客服卻告知王輝，如果需要索賠，則必須持有質(zhì)檢部門檢測的報告、正品原廠家的鑒定證書以及工商罰沒的證明才能進行賠償。
“商家就是抓住我們沒有辦法取得證明，沒精力和他們耗，就這樣大搖大擺地賣假貨。”王先生對客服提出的這些條件感到很憤怒。
在王輝維權(quán)的同時，更多的消費者也在淘寶網(wǎng)上發(fā)帖維權(quán)，最終引起淘寶官方重視。在團購假表事件發(fā)生近1個月后的11月7日，淘寶團購“聚劃算”發(fā)布了“有關(guān)淘易手表專營店男表團購”的處理公告。
公告稱：1.對于參加此活動的消費者：按照承諾，動用保證金，按聚劃算當筆交易金額進行假一賠三(遭遇假貨消費者可享有購買價的三倍賠償金)。消費者即日起就可以通過正常投訴渠道進行投訴獲賠，賠付金將在受理完成的5個工作日到賬。2.對于商家的處理：該商家已列入聚劃算黑名單，永久不能參加聚劃算活動。同時按照規(guī)則對該店鋪施行暫時監(jiān)管，等所有糾紛處理完畢即實行清退。
據(jù)知情人透露，這家商戶是淘寶商城最早入駐的一批店鋪之一，也將成為淘寶商城第一個被關(guān)掉的B2C。
號稱有品質(zhì)保障的淘寶商城商戶，為何會售假?假冒手表為何又能上淘寶團購“聚劃算”?據(jù)該知情人稱，雖然聚劃算是一個獨立的團購平臺，但對商品的審核權(quán)把控力度非常弱，主要審核是由淘寶商城以及淘寶網(wǎng)上相關(guān)商品類目的運營小二來完成的。
昨日，新快報記者瀏覽該商戶發(fā)現(xiàn)，該商戶主頁已無法打開，有關(guān)查詢也沒有任何結(jié)果。
買家質(zhì)疑
“假一賠三”變“退一賠二”
少數(shù)已獲得賠償?shù)南M者告訴記者，自己享受的是“退一賠二”待遇，而不是“假一賠三”，賠的那部分其實是“二”不是“三”。
據(jù)淘寶客服人員介紹，退一賠二是指消費者將產(chǎn)品退回賣家，同時享受購買價的兩倍賠償金。
記者就這一問題詢問淘寶公關(guān)總監(jiān)顏喬，他給記者的答復是，“退一賠二就是假一賠三，這兩個是一個概念，不信你可以問問律師”。
“這怎么可能是一個概念呢?假一賠三，說明你出售了假貨，這怎么能退呢?消費者不需要將涉假的商品退回給商家，而是商家直接支付三倍賠償。”昨日，浙江六和律師事務所葉飛律師明確告訴記者，這是兩個概念。他認為，消費者有權(quán)向淘寶商城和售假商戶“淘易手表專營店”分別要求賠償。
而一名知情人士向新快報記者透露，“退一賠二”主要是因為該店鋪向淘寶商城交納的保證金根本不夠賠。
律師說法
售假者應承擔“刑事責任”
杭州中銘律師事務所蘇迪亞律師認為，消費者一方面可以向淘寶商城要求履行賠償義務，同時可以向公安機關(guān)報案，因為該商戶涉嫌售賣假貨，侵犯了卡西歐公司的商標權(quán)。根據(jù)相關(guān)行政法規(guī)，工商部門應該對淘寶商城及淘易手表專營店停業(yè)整頓，并處以一定金額的罰款。
蘇迪亞介紹，《刑法》在第一百四十條中規(guī)定，“生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役”。他認為，目前淘寶商城對違規(guī)賣家的懲罰較輕，還需要執(zhí)法機關(guān)的介入。
蘇律師表示，淘寶商城亦有義務配合公安機關(guān)及工商部門的執(zhí)法行動。
工商提醒
網(wǎng)購被騙需留存證據(jù)
廣州市工商局專業(yè)市場分局網(wǎng)絡(luò)所的負責人接受新快報記者采訪時表示，團購有風險，消費需謹慎。
“如果網(wǎng)購被騙，可以先上訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部處理”，該負責人表示，如果交易平臺無法處理或處理不善，可以向消委會或12315進行投訴，受理單位會根據(jù)消費者反映的情況展開調(diào)查。“消費者在進行網(wǎng)購之后，一定要保留好快遞單、物流單、收貨單、匯款單、支付寶交易記錄等消費單據(jù)，必要時作為憑證”。他再次提醒消費者，每個季度廣州工商紅盾網(wǎng)都會發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費警示，根據(jù)各個季度網(wǎng)絡(luò)消費投訴比較集中的問題進行分析，提醒消費者謹慎網(wǎng)購。
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